Zakupy w sklepach internetowych odbywają się według wyznaczonych reguł, a dokładniej mówiąc kroków. Pierwszym z nich jest wyszukiwanie interensujących nas towarów. W przypadku ogromnych sklepów mogą być one pogrupowane w poszczególne działy, czy też szczegółowe kategorie. W innym przypadku produkty mogą być podzielone ze względu na producentów. Mało tego, sklepy internetowe mogą mieć możliwość wyszukiwania produktów według słów kluczowych, bądź różnorodnych kryteriów ograniczających (np. ceny, rozmiary). Po wybraniu już odpowiedniego działu każdy z nas ma możliwość zerknięcia, co kupowali inni użytkownicy danego sklepu. Najczęściej są tam prezentowane produkty kupione przez innych z kilku ostatnich dni. Krok pierwszy kończy się bowiem wtedy, gdy dany klient doda konkretny towar do koszyka. Niektóre (głównie proste) sklepy mogą jednak nie posiadać takiej możliwości i zawierać na przykład formularz zamówienia (do samodzielnego wypełnienia), który wysłany jest na maila sprzedawcy. Czym zatem jest następny krok? Oczywiście jest to zadeklarowaniedanych do wysyłki konkretnego towaru.